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Der Markt ist der Treiber für die Weiterentwicklung von Unternehmen und ihren Produkten. Die Strategie ist der Schlüssel zum Markt und die Methodik ist der Schlüssel, um die Strategie umzusetzen, also das "Business" zu entwickeln.
Eine zielgerichtete Geschäftsfeldentwicklung wird bei der Realisierung von Neugeschäften, aber auch bei der Optimierung bestehender Produkte, erforderlich. Häufig gehen damit Veränderungen einzelner Unternehmensbereiche oder Services einher. Lediglich Konzepte zu erarbeiten, den Mitarbeitern vorzustellen und Umsetzung anzuordnen, reicht sicherlich nicht aus. Nur der integrale Denkansatz unter Anwendung der Unternehmens- und Produktstrategie in eine weitreichende Bündelung fachlicher und kultureller Lösungen, schöpft die hebbaren Potenziale voll aus.
Llawson nutzt seine Projektkompetenz von der Produktentwicklung bis hin zur Entwicklung ganzer Unternehmensbereiche, um auf bestehenden oder neu zu entwickelnden Strategien die Veränderungen zu planen und umzusetzen.
Branche
Energie
Mandant
Führender deutscher Energiedienstleister
Projektziel
Ganzheitliche Verbesserung des Kundenmanagements durch Steigerung der Servicequalität entlang der Customer Journey bei gleichzeitiger Senkung der relevanten Kosten der Leistungserbringung.
Projektansatz
Im Rahmen eines mehrjährigen Programms wurde das Kundenmanagement qualitativ weiterentwickelt und auf ein höheres Leistungsniveau gehoben. Der Fokus lag auf der Optimierung der Customer Journey sowie auf der nachhaltigen Erhöhung der Gesamtzufriedenheit der Kunden.
Hierzu wurden 10 Einzelprojekte zur Qualitätssteigerung und Kostensenkung konzipiert, aufgesetzt, gesteuert und im operativen Betrieb verankert. Die Maßnahmen adressierten sowohl qualitative Kontaktpunkte als auch strukturelle Effizienztreiber im Kundenservice.
Durch die Umsetzung der Projekte konnte der Kundenservice erneut mit der Auszeichnung „Service König“ gewürdigt werden. Gleichzeitig wurde die relevante Kostenbasis der Leistungserbringung nachhaltig um 4,7 Millionen Euro pro Jahr gesenkt, ohne negative Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit.
Projektdauer
November 2015 – Dezember 2016
Rolle Llawson
Projektleitung und Projektmitarbeit
Branche
Energie
Mandant
Regionaler Netzbetreiber
Projektziel
Analyse, Konzeption und Implementierungsbegleitung eines regionalen Marktplatzes für den direkten Stromhandel zwischen Erzeugern und Verbrauchern.
Projektansatz
Im Projekt wurde die Einführung einer Peer‑to‑Peer‑Plattform für den regionalen Stromhandel analysiert und vorbereitet. Ziel war es, den bislang fragmentierten Handel über unterschiedliche Plattformen zu vereinfachen und direkte Vertragsbeziehungen zwischen Marktteilnehmern zu ermöglichen.
Im Rahmen eines Minimum‑Viable‑Product‑Ansatzes wurden die Kundenperspektive, das Marktpotenzial sowie die wirtschaftlichen und strategischen Auswirkungen der Umsetzung umfassend untersucht.
Auf Basis dieser Analysen wurden die Marktgröße sowie Umsatz‑ und Gewinnpotenziale bewertet und eine belastbare Implementierungsstrategie erarbeitet. Die Umsetzung des Minimum Viable Products wurde anschließend begleitet und die operative Einführung am Markt unterstützt. Damit wurde die Grundlage für einen regionalen Strommarkt mit mehreren Millionen potenziellen Kunden geschaffen.
Projektdauer
Oktober 2018 – Dezember 2019
Rolle Llawson
Projektleitung und Projektmitarbeit
Branche
Energie
Mandant
Führender deutscher Energiekonzern
Projektziel
Aufbau eines zentralen Systems zur Steuerung der Energiebeschaffung und zur Absicherung wirtschaftlicher Stabilität in einem volatilen Marktumfeld.
Projektansatz
Im Projekt wurde ein zentrales System für das Energie‑Portfoliomanagement implementiert. Dieses System unterstützt die Steuerung der Beschaffung und der Absicherungsaktivitäten für Strom, Gas und grüne Zertifikate.
Darüber hinaus werden alle beschaffungsrelevanten Daten für Preisanpassungen, Akquise, Geschäftssteuerung und Planung konsistent kalkuliert und bereitgestellt. Das System wurde schrittweise auf mehrere Organisationseinheiten ausgerollt und als konzernübergreifende Plattform etabliert.
Das System verarbeitet monatlich rund 30 Milliarden Datensätze, steuert ein Beschaffungsvolumen von etwa 16 Terawattstunden und trägt Verantwortung für rund 4 Milliarden Euro Ergebnisbeitrag. Im Kontext der Energiekrise ermöglichte das System eine sichere Steuerung der Portfolios, eine differenzierte Kundensegmentierung sowie den kontrollierten Rückverkauf von Energiemengen.
Projektdauer
Februar 2022 – 2025
Rolle Llawson
Projektleitung und Projektmitarbeit
