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Zu den derzeit größten Herausforderungen des Handels in Deutschland zählt die Digitalisierung. Sie verändert nicht nur die Handels- und Vertriebskanallandschaft massiv, indem sie u. a. neue Wettbewerber ins Spiel bringt, sondern sie verändert auch die Erwartungen und Bedürfnisse der Verbraucher.
E-Commerce, Mobile-Commerce und mittlerweile auch Voice-Commerce erweitern das traditionelle Geschäftsmodell. Um mit diesen Entwicklungen Schritt zu halten, sind für den Endkunden neue Services auf möglichst vielen Kanälen zu ermöglichen.
Branche
Einzelhandel für Unterhaltungselektronik
Mandant
Führende europäische Handelsgruppe für Unterhaltungselektronik
Projektziel
Einführung eines einheitlichen Operational-Excellence-Ansatzes zur nachhaltigen Steigerung von Effizienz, Transparenz und Umsetzungskraft in mehreren Ländern und Gesellschaften.
Projektansatz
Im Projekt wurde ein Operational-Excellence-Framework konzipiert und in den Gesellschaften und Märkten der Unternehmensgruppe verankert. Der inhaltliche Fokus lag auf den 3 Kernfeldern Managementsystem, Mindset und Verhalten sowie Prozessexzellenz.
Als Grundlage für den konzernweiten Rollout wurden die Operational-Excellence-Instrumente ausgeprägt und in einem einheitlichen Blueprint zusammengeführt.
Der initiale Rollout erfolgte in 15 definierten Märkten der deutschen Landesgesellschaft auf Basis dieses Blueprints. Anschließend wurde die Einführung schrittweise auf weitere Märkte ausgeweitet. Der Full-Rollout wurde aufgrund der COVID-Pandemie zeitlich angepasst, die inhaltlichen Grundlagen und Strukturen für eine nachhaltige Implementierung jedoch vollständig geschaffen.
Projektdauer
August 2020 – Februar 2021
Rolle Llawson
Projektleitung und Projektmitarbeit
Branche
Einzelhandel für Unterhaltungselektronik
Mandant
Internationale Handelsgruppe für Unterhaltungselektronik
Projektziel
Restrukturierung der Organisation zur Optimierung von Effizienz, Kostenstrukturen und Zusammenarbeit zwischen Holding, Landesgesellschaften und Märkten.
Projektansatz
Im Rahmen eines gruppenweiten Transformationsprogramms wurde die organisatorische Aufstellung der Handelsgruppe umfassend überarbeitet. Der Fokus lag auf der Neugestaltung der Organisationsstruktur sowie der Rollenverteilung zwischen Holding, nationaler Gesellschaft, Landesgesellschaften und den einzelnen Märkten.
Darüber hinaus wurden die Organisationsstruktur und Kostenstruktur in den Märkten analysiert sowie die nicht‑personellen Kosten in der Holding und in den Märkten systematisch adressiert.
Durch die Umsetzung von 10 Einzelprojekten, insbesondere im Bereich der Supply‑Chain‑Optimierung, konnten bereits im ersten Geschäftsjahr Quick‑Win‑Einsparungen in Höhe von 35 Millionen Euro realisiert werden. Zusätzlich wurden strukturelle Redundanzen abgebaut und die Grundlage für weiterführende jährliche Einsparungen geschaffen.
Projektdauer
Juni 2018 – Juli 2019
Rolle Llawson
Projektleitung und Projektmitarbeit
Branche
Energie
Mandant
Führender deutscher Energiedienstleister
Projektziel
Fusion mehrerer Shared-Service-Einheiten mit dem Ziel nachhaltiger Kostensenkungen und deutlicher Qualitätssteigerungen im Kundenservice.
Projektansatz
Im Rahmen eines umfassenden Restrukturierungsprogramms wurden mehrere Shared-Service-Einheiten im Kundenservice zu einer neuen Organisation zusammengeführt. Das Projekt umfasste die Gesamtprojektleitung sowie die operative Mitarbeit bei der Konzeption und Umsetzung der organisatorischen und prozessualen Veränderungen.
Mehr als 25 Fachbereiche wurden analysiert, bestehende Prozesse, Arbeitsprozeduren und informationstechnische Unterstützungen systematisch überprüft und bewertet.
Auf dieser Basis wurden rund 600 Maßnahmen zur Kostensenkung und Qualitätssteigerung konzipiert, bewertet und priorisiert. Die wirksamen Maßnahmen wurden im neu entstandenen Unternehmen implementiert. Dadurch konnte eine nachhaltige Senkung der beeinflussbaren Kosten von über 20 Prozent erreicht und gleichzeitig die Leistungsfähigkeit des Kundenservice deutlich verbessert werden.
Projektdauer
Februar 2012 – Januar 2015
Rolle Llawson
Projektleitung und Projektmitarbeit
